Главное: отмена не равна возврату
По оферте Nupix у пользователя есть два разных варианта. Можно просто отключить автоматическое продление — тогда будущие списания прекратятся, но деньги за текущий оплаченный период не вернутся, а доступ сохранится до его конца.
Второй вариант — отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денег за оплаченный, но неиспользованный период. Это оформляется отдельно, через личный кабинет или обращение в поддержку. Если только нажать «Отменить подписку», возврата сам по себе не будет.
Сколько вернут
Оферта ссылается на статью 32 Закона о защите прав потребителей: потребитель вправе отказаться от услуги, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Возврат считается от уплаченной суммы за период за вычетом таких расходов, неиспользованные токены учитываются при расчёте.
Полный возврат оферта обещает в двух случаях: доступ не был предоставлен в течение 24 часов после оплаты по вине сервиса или деньги списали дважды из-за технической ошибки. Частичный — например, если по ошибке оплачен более длинный тариф и вы обратились в течение суток или сервис был недоступен больше трёх часов подряд.
Как подать требование о возврате
Отключите автопродление
Сначала остановите новые списания — в профиле на nupix.ai или на странице nupix.ai/unsubscribe.
Напишите в поддержку
На support@nupix.ai или в Telegram-бот @nupix_support_bot. Укажите почту аккаунта, последние 4 цифры карты, даты и суммы списаний.
Сформулируйте требование прямо
Не «помогите разобраться», а «отказываюсь от исполнения договора и прошу вернуть деньги за неиспользованный период». Приложите скриншоты выписки.
Дождитесь ответа
По оферте деньги возвращаются на ту же карту в течение 10 календарных дней после получения обращения и нужных сведений.
Сроки и банк
Оферта рекомендует обращаться за возвратом в течение 180 дней с платежа: позже техническая обработка через платёжную систему может быть ограничена. Права по закону при этом не пропадают, но тянуть не стоит.
Если поддержка не отвечает или отказывает, можно обратиться в банк с заявлением об оспаривании операции, а также в Роспотребнадзор. Учтите: если вы получите деньги и от сервиса, и через банк за один платёж, оферта обязывает вернуть двойное возмещение.
Чего не делать
- Не ограничивайтесь блокировкой карты без отмены подписки — долг по подписке и переписка никуда не денутся.
- Не пишите в поддержку общими словами — без почты аккаунта и цифр карты заявку не найдут.
- Не удаляйте аккаунт до получения ответа по возврату: без него сложнее доказать, что услугой не пользовались.
Что написать в заявлении
Хорошее заявление короткое и конкретное. В начале — кому: ИП Тихомиров Кирилл Анатольевич, сервис Nupix AI. Дальше — кто вы и как найти аккаунт: почта регистрации, последние четыре цифры карты, даты и суммы всех списаний.
Затем одна фраза с требованием: «Отказываюсь от исполнения договора в соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и прошу вернуть денежные средства за неиспользованный период на карту, с которой производилась оплата». Если вы не пользовались сервисом после продления, напишите об этом отдельно.
В конце — дата и просьба подтвердить получение. Сохраните копию письма и ответ: если дело дойдёт до банка или Роспотребнадзора, переписка станет главным доказательством.
Когда быстрее через ИИ-агента
ИИ-агент LeanTech составит заявление об отказе от договора и возврате денег со ссылкой на закон, письмо в поддержку и, если понадобится, заявление в банк — по вашим данным, файлом DOCX. Останется только отправить.
Агент не отправляет письма за вас, не заходит в личный кабинет Nupix и не даёт юридических гарантий — это шаблон документа, а не услуга юриста.